"ฟลอร่าวิลล์ กอล์ฟ แอนด์ คันทรีคลับ"
คือหนึ่งในสนามกอล์ฟที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในประเทศไทย
ตั้งอยู่ที่จังหวัดปทุมธานี ดำเนินธุรกิจมายาวนานมากกว่า 20 ปี
เพื่อมอบประสบการณ์การตีกอล์ฟที่ดีที่สุด
ให้ผู้ที่รักในกีฬาประเภทนี้ ไม่ว่าจะเป็นมือโปรและมือสมัครเล่น
CRM ของฟลอร่าวิลล์ กอล์ฟ แอนด์ คันทรีคลับ เริ่มต้นจากการปรับระบบสมาชิก มาเป็นระบบสมาชิกแบบดิจิทัล ที่ใช้ Artificial Intellgence Bot (AI Bot) มาเพิ่มประสิทธิภาพ CRM ใน LINE Official Account ที่ WELOVEBOOKING ได้มีโอกาสเข้าไปช่วยพัฒนาระบบเพื่อรองรับ CRM ของฟลอร่าวิลล์ กอล์ฟ แอนด์ คันทรีคลับ อย่างเต็มรูปแบบ
ผู้บริหาร ฟลอร่าวิลล์ กอล์ฟ แอนด์ คันทรีคลับ แชร์ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำ จากการให้บริการบัตรสมาชิกแข็งไปสักระยะ คือ ปัญหาเรื่องการลืมนำบัตรมาแสดงเวลาขอใช้สิทธิประโยชน์ การทำบัตรหาย การนำบัตรให้ผู้อื่นมาใช้แทน การไม่สะดวกในการใช้งาน การไม่สะดวกในขั้นตอนการจดบันทึกการใช้งานและการทำรายงาน รวมทั้งยังมีความต้องการเพิ่มเติมในการใช้งานอื่น ๆ เช่น การสะสมแต้ม และการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำไปใช้ในการวางแผนการตลาด จากสารพันปัญหาเหล่านี้ ทำให้เกิดต้นทุนเพิ่มขึ้นสูงและไม่ตอบรับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งมีทางเลือกในการใช้บริการสนามกอล์ฟได้หลากหลายแห่ง
ดังนั้นผู้บริหารจึงมีความต้องการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สามารถใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือหรือแอปพลิเคชัน LINE ที่คนไทยทุกเพศทุกวัยสามารถเข้าถึงได้ เพื่อมาช่วยในการบริหารจัดการงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ ให้ง่ายสะดวก และมีข้อมูลสำหรับการวางแผนการตลาด
WELOVEBOOKING จึงร่วมกับ ฟลอร่าวิลล์ กอล์ฟ แอนด์ คันทรีคลับ พัฒนานวัตกรรมระบบ Digital CRM ที่ใช้ Artificial Intellgence Bot (AI Bot) ใน LINE Official Account (LINE OA) ซึ่งมีฟังก์ชั่นการทำงานทั้งหมด 3 ฟังก์ชั่น เพื่อให้นักกอล์ฟทุกคนที่มาเล่นมีความสุข ผ่อนคลายและประทับใจกลับไป ได้แก่
ระบบสมาชิก (Membership)
โดยสมัครสมาชิกได้ง่ายๆ เพียงกรอกข้อมูลผ่าน LINE OA และสามารถตรวจสอบสถานะของสมาชิกได้ทันที
ระบบสะสมแต้ม (POINT)
ทุกๆ การใช้บริการของสมาชิก สามารถสะสมแต้มเพื่อแลกรับของที่ระลึกหรือสิทธิพิเศษ บน LINE OA ผ่านการสแกน QR Code ส่วนตัวของสมาชิก
ระบบใช้จ่ายแทนเงินสด (Cashcard & Coupon)
ให้สมาชิกสามารถใช้จ่ายภายในสนามได้สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น และปลอดภัยจากความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากการสัมผัส
แน่นอนว่า ระบบ Digital CRM แบบนี้ ไม่เพียงแค่ตอบโจทย์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ฟลอร่าวิลล์ กอล์ฟ แอนด์ คันทรีคลับ เก็บข้อมูลที่สำคัญของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ สามารถมอบสิทธิพิเศษให้กับสมาชิกที่มาใช้บริการเป็นขาประจำ และสามารถพัฒนาการดำเนินงานธุรกิจให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์มากกว่าเดิม เพื่อรักษาลูกค้าเก่าและเพิ่มลูกค้าใหม่ เติบโตธุรกิจอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
คือ ผู้นำด้านการพัฒนาแพลตฟอร์มบริหารจัดการการจำหน่ายตั๋วครบวงจร ที่ช่วยให้ธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดย่อมสามารถบริหารธุรกิจได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น