ผลงานของเรา
Our Customer

ทำไมถึงเลือกปรับเปลี่ยนรูปแบบการจองของลูกค้า
ด้วยพฤติกรรมของลูกค้ามีการปรับเปลี่ยนไปเองอย่างชัดเจน “ลูกค้าชอบที่จะทำการจองด้วยตัวเองมากกว่า” ในสมัยก่อนใช้ระบบการจอง Booking เราจะใช้วิธีการจองโดยการโทรเข้ามาหาคุณครูหรือเจ้าหน้าที่ ต้องยอมรับว่าคุณครูหรือเจ้าหน้าที่ของเราอาจจะสอนอยู่ไม่มีเวลารับโทรศัพท์ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าที่โทรเข้ามาเกิดความหงุดหงิดหรือไม่พอใจได้ และบางครั้งลูกค้าเองก็อยากทราบว่า เวลาไหนว่างและสามารถทำการจองเข้ามาได้บ้าง ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดปัญหาและอุปสรรคในการดำเนินการ
ดังนั้นถ้าเราเปลี่ยนมาเป็นระบบ Digital Transform หรือการจองแบบ Booking เข้ามามากขึ้น ลูกค้าสามารถล็อกอินผ่าน Line OA ได้เลย และสามารถ เลือกวัน ,เวลา ,ครูผู้สอน ได้เองทันที ตลอด 24 ชม “ทำให้ลูกค้าเข้าถึงการบริการได้มากขึ้น และทำให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ที่ดี และเกิดความพึ่งพอใจในการบริการของเรา”

คิดว่าลูกค้าจะประทับใจระบบการจองในส่วนใด และจะสามารถช่วยสร้างรายได้ให้เติบโตมากน้อยแค่ไหน
เรามั่นใจว่าลูกค้าใช้ระบบการจองแล้วต้องเกิดความพึงพอใจดีอย่างแน่นอน เพราะระบบเราออกแบบมาเพื่อความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Design Thinking) และเข้าใจว่า Pain Point ของลูกค้าเราคืออะไร ดังนั้นเรามองว่าเป็นระบบหลังบ้านที่ดี การใช้บริการง่าย ดังนั้นโอกาสที่จะสร้างการเติบโต ก็สามารถเติบโตได้อย่างแน่นอนครับ “ที่สำคัญ ถ้าลูกค้าสามารถบริการตนเองได้ ก็จะทำให้ปริมาณของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการข้ามามากขึ้น”

จากระบบการจองทำให้เราทราบถึง Big Data หรือข้อมูลลูกค้า ตรงนี้มีประโยชน์อย่างไรกับ SOULFIT บ้าง
ในเรื่องของระบบต่างๆต้องยอมรับว่ามีการใช้ข้อมูลของลูกค้าจำนวนมาก แต่เราก็ปฎิบัติตามกฎPDPA คุ้มครองความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
สิ่งที่เราต้องการคือ เราสามารถนำข้อมูลมาออกแบบความต้องการของลูกค้าได้ เช่น การออกแบบโปรแกรมต่างๆตาม Pain Point ของแต่ละราย บางคนอาจจะมีความเจ็บปวดจากออฟฟิศซินโดรม , บางคนอาจะมีอาการปวดเอวเนื่องจากการออกกำลังกาย ซึ่งจะเห็นได้ว่าแต่ละรายมีความต้องการของลูกค้าแตกต่างกัน ดังนั้นถ้าได้ข้อมูลที่ดี แน่นอนครับการออกแบบบริการก็จะตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

ความคาดหวังหลังจากติดตั้งระบบ และ Feedback จากลูกค้า
วันนี้ต้องยอมรับว่าสาขาของเรากำลังมีการขยายเพิ่มขึ้น ดังนั้นเมื่อจำนวนสาขาเพิ่มขึ้นเยอะ สิ่งที่มาช่วยคือตัวระบบ Booking ทำให้ลูกค้าเกิดความสะดวก ไปที่สาขาอื่นๆก็สามารถทำการ Bookingได้เหมือนกัน และเราเชื่อว่าวันแรกที่เริ่มใช้ลูกค้าก็จะเกิดความประทับใจ และอยากกลับมาใช้ใหม่อย่างแน่นอน